根据活动领域，服务管理器有不同的定义。如果我们从总体上考虑这个专业，那么我们在谈论的是组织与客户之间的联系。如果您选择一个特定的活动领域，则可以为其设置相当明确的参数：薪水，职责，服务经理的职位描述等。
定义
服务经理是代表其服务的公司专家。一方面，它可以帮助客户实现其需求。另一方面，它履行义务并对参与服务过程中涉及的其他人施加影响，并对工作进行质量控制。也就是说，我们正在谈论多任务职位。
主要
同时，每个人都知道这是谁，经理在做什么，许多人还不完全清楚。因为在公司中这个职位很全面。服务经理的职责范围非常广泛，并且根据活动领域的不同，在不同行业中的差别可能很大。
但是，服务管理器概念的最常见用法是指与业务交互并负责服务的某些流程的专业管理器。通常，为公司的IT服务。
服务经理是负责组织生产和业务活动的组织以及客户反馈的员工。通常，他还负责售后服务。
人力资源经理正在寻找这个职位的雇员，薪水为45,000卢布或以上。金额可能因城市而异，但通常高于公司的平均收入。服务经理自己会影响组织人员储备的形成。因此，对于这个位置的承包商的要求通常很高。
职位描述
必须确定服务管理者的责任，权利和义务。据此，他直接向公司负责人报告，该公司负责人有权任命或解雇经理。此外，他可以确定和更改经理的薪水。
满足要求并具有必要资格的人员（例如受过高等教育，具有类似职位的工作经验等）被任命为服务经理。此外，服务经理的职责包括基本计算机程序，工作流程和办公室工作的知识，了解各种类型设备的功能，其配置以及质量控制的实施。
主要职责
经理有很多要求。他们像什么？服务管理器的主要功能职责如下：
- 接收和分发传入的信息；
- 客户咨询；
- 为客户演示设备；
- 零件的选择和销售；
- 执行销售合同；
- 跟踪交易步骤；
- 填写表格（销售，退货，维修，保养设备）；
- 准备用于维修的设备；
- 成本优化；
- 参与产品演示和谈判的准备和进行。
但这不是服务经理职责的完整列表。还有许多同样重要的功能，没有这些功能，就不可能成功运行。
次要责任
服务经理的职位描述不限于主要职责。他有更多。而且，如果没有其他责任，他的工作将不会令人满意，也不会使公司具有竞争力。
服务经理的其他职责中，有必要提及：
- 关心公司的成长并在经营区域获得认可。译成客户的语言，这意味着服务经理最大程度地专注于满足他们的咨询，销售和服务需求。
- 意识到市场及其服务的潜力。
- 利用成功的客户经验来销售您的服务和产品。
- 同事们的工作氛围能够达到组织的预期目标，他们不断关注客户满意度。
- 识别竞争对手及其活动。提前采取行动。
服务经理只有履行所有职责，才能使其公司成为市场领导者。这里的一个重要事实是为其服务付费。经理的薪水反映了他执行的职能的数量。
权利
权利被理解为组织中员工的假设和机会。人事经理最经常负责组织中员工的会计和遵守。
服务经理具有以下权利：
- 在领导者所委托的活动领域中得到领导者的帮助；
- 改善职业资格，包括由雇佣合同规定的费用，包括公司的费用；
- 及时了解直接经理关于他所参与的项目的决策；
- 提供您的直接主管，以考虑其活动领域中的建议；
- 从公司管理层和其他员工那里接收开展活动所需的所有信息。
权利列表不仅限于上面列出的那些，但它们是该行业的基础。服务经理的运作方式取决于组织内部劳动时间表的规则。
责任
它可以是有形的和无形的。通常，在生产和业务活动的说明中会详细说明。这是员工对公司的工作及其结果负责的衡量标准。
除其他外，服务管理者的责任体现在以下责任点：
- 违反公司内部秩序规则，包括消防安全规则，安全措施等；
- 造成物质损失-根据雇佣合同；
- 任何违反法律的行为-根据行政，民法和刑法；
- 因其职务说明中规定的不当履行或不履行其职责而造成的。
主要目标
服务经理有很多任务，这在很大程度上解释了他的管理薪水。让我们挑出主要的，没有他的工作是不可能的：
- 客户满意度。
- 在客户与公司员工之间建立并维持良好的信任关系。
- 在服务和工程质量方面符合客户利益。包括按时完成任务，正确计算服务，兑现这些承诺，保持所提供服务的高质量。
- 根据要求进行作业。
- 跟踪库存中所有必需产品的可用性以及对客户的可用性。
- 跟踪客户对服务和产品的满意度。
- 解决所有问题，包括与退货，投诉，保修问题和保修后支持有关的复杂问题。
- 与服务提供商和备件（包括批发购买）保持业务关系。
- 工作质量控制。
如果不关注与这些任务有关的结果，那么服务经理的成功工作是不可能的。但是，这是谁，管理者做什么的问题的答案不仅限于基本职责。
其他任务
另外，值得强调服务经理在与其他公司竞争方面面临的那些任务。关于竞争对手的行为，可以区分服务经理的以下职责：
- 不断监控竞争对手的进度和行动。分析和识别营销机会，监控市场的发达部分以及潜力。分析竞争对手提供的服务范围。观察和核算市场特征（例如季节性波动以及市场新闻）。
- 在其职责范围内制定策略，在市场的受托部门中支持和实施策略，包括在考虑到客户需求和竞争对手工作领域的基础上扩大商品和服务清单。为不断增长的市场或其他类别的客户扩展产品线。
- 准备广告和促销，参与促销以及有关促销的分发材料。
- 开发和实施其他服务和特定类别。
- 与大量主要客户建立业务关系。
- 回应转移到竞争对手。
- 检查和监视为促进产品和服务而采取的措施的有效性。
- 在委托范围内控制成本和收入。
嗯，当然，这是服务经理为雇主执行的一系列管理任务。
行政任务
服务经理并非在每个地方都拥有这一责任领域，但仍然值得一提的是该行业的人员和其他任务：
- 对下属的管理，对他们的指导，激励和支持，以领先于竞争对手和开发市场潜力；
- 监督和评估下属的工作；
- 规划活动以提高下属的技能；
- 建立下属之间的最佳关系。
功能
在谈到服务经理的职业时，最后值得一提的是他所具备的职能：
- 考虑到不断变化的市场条件和技术进步，预测售后服务工作；
- 为公司制定统一的工作方法和质量标准；
- 使用所有客户沟通渠道来营销产品；
- 制定刺激公司销售的措施；
- 进行和监督维修工作；
- 及时为仓库补充必要的设备和零件；
- 监督行动，活动以及参加展览会和其他行业活动的有效性；
- 检查设备的技术状况；
- 协调其他服务的工作，必要时建立它们之间的交互作用；
- 符合公司审计的法规要求；
- 控制提供服务收入损失的赔偿；
- 执行管理指令；
- 定期检查和分析公司取得的成果；
- 验证工作效率和企业管理。
根据公司的规模及其销售市场以及销售网络的规模，即使在同一公司内部，服务经理的职能也可能有很大差异。因此，可以直接从雇用公司获得有关作为服务经理工作的最完整，最具体以及最新的信息。
