在买卖一切的现代世界中，公司使用各种方法来增加对产品的兴趣并提高销售水平。如何使客户对品牌感兴趣并满意服务？为此，通常请神秘顾客提供服务。我们将在本文中讨论这是谁以及在销售点出现的目的是什么。
该术语的含义
“秘密（假想）购买者”概念的解释具有两个含义：
- 公司或连锁商店进行的营销研究方法，目的是改善贸易公司的服务。
- 受过训练的人员，以普通顾客的名义进行采购，同时观察商店中的工作流程，然后向客户提交有关审核结果的报告。
研究目标
检查网点可以执行多种任务：
- 提高客户服务质量。
- 提高员工的专业水平及其动力。
- 店铺审核。
- 评估广告活动的结果。
- 加强品牌忠诚度。
- 评估网站上电话接线员和服务应用程序的结果。
- 改善工作场所的卫生标准。
- 提高产品销售水平。
- 分析竞争对手的工作。
通常，客户在研究期间会合并多个任务，因此，作为神秘买家的工作包括一次检查中的许多操作。
无论如何，这些雇员的参与旨在提高贸易标准和公司绩效。
谁可以成为假想客户？
实际上，任何准备按计划行事的成年人都可以进行观察。履行此员工的职能没有特别困难。您只需要完成客户设定的任务，然后提交报告即可。
必须规定作为神秘顾客工作的个人素质：
1）责任：雇用的代理商按照收到的指示行事，因此他必须清楚地知道工作量并完整地完成工作；
2）自信：相反的结果可能导致一个神经质的人仅仅显示出他的“使命”，从而获得的数据将是不真实的；
3）勤奋：通常，公司会检查连锁商店，而神秘购物者是团队的一部分，因此协调员的工作取决于完成的任务，这意味着及时发薪
4）专心：该员工访问工厂以监控人员，销售点等，这意味着任何细节都不应从他的视线中溜走。
注意，表演能力不会是多余的。但是即使他们不在那也没关系：承包商的行为可以像普通客户一样。
如何获得“间谍”职位？
有时，无论出于何种原因，一个人都无法充分就业。然后，他将花费数小时研究“在家工作”广告部分。神秘顾客-额外收入的绝佳机会。毕竟，他需要学习的时间很短-20-30分钟，他坐在电脑旁在家中完成所有其余工作。参观商店后，他需要根据观察结果起草一份详细的报告。
如何获得神秘顾客的工作？非常简单：访问工作搜索网站，找到感兴趣的职位空缺，对其进行答复，然后等待协调员的答复。
在哪种情况下我可以拒绝？
拒绝的第一个原因是已经招聘的员工。此外，想要与一组建议产品一起工作的人的性别，年龄和相识也会影响积极的结果。为了获得更可信的访问和更好的验证结果，需要此类人员。同时，欢迎您担任神秘购物者，但绝非必需。如果空缺中指示了任何参数，而候选人与之不符，您只需要考虑其他职位，那么找工作肯定会成功。
客户的所谓职责
看到如此不同寻常的报价，通常人们会问一个问题：神秘购物者的工作是什么？
该员工的工作计划非常简单，包括三个阶段：
1）通过邮件收到在设施，其研究场所进行检查的指示；
2）访问商店，监视正在发生的事情并执行计划的操作；
3）填写完成的工作报告，并将其提交给协调员。
最常见的神秘购物者对象
如上所述，在零售店进行了研究以改善销售过程，因此可以检查服务的所有组件。和这个：
1.遵守礼节规则。
2.员工的外表。
3.人员对商品质量和特性的了解程度。
4.工作纪律。
5.遵守工作标准。
6.商店是否符合公司标识。
7.设施的清洁度。
8.质量和正确的客户服务。
9.进行广告活动。
10.员工的销售技巧等。
应该理解，作为神秘顾客的工作是主要研究的一部分，其中还进行了各种类型的检查：测试，问卷调查，监控等，这些检查可以使您对公司提供的服务质量进行客观评估，并在必要时进行改进。
虚构的客户报告
雇用的代理人的初始报告形式是手动填写的电子表格。随着时间的流逝，出现了在线系统，这极大地简化了审阅者及其管理人员对要求的满足。
担任神秘顾客的工作涉及在指定场所填写访问表格。员工可以通过任何合适的设备在线进行此操作。提交的信息立即交给协调员，他有机会对其进行处理。
在线报告系统经过编程，可以自动构建图形和表格，从而提高了评估的客观性，使您可以从雇用的观察员那里接收所有类型的报告材料，监视他们的工作，并相应地加快支付工资的过程。
附加报告要求
有时，出于信息准确性的考虑，客户要求购买测试产品。然后，代理商必须将出纳员签发的支票副本附在所提交的文件上。
在某些情况下，为了评估客户服务的质量，您需要在记录器上记录与员工的对话。如果通过电话对消费者的员工进行咨询评估，公司会提出相同的要求。
如果商店中安装了视频监控，则客户（如有必要）会要求神秘购物者在特定时间走在摄像机前，以确保实际执行了检查，或在工厂拍摄了几张照片。这些资料将连同完整的报告表格一起以电子方式发送给小组的策展人。
这些都是作为神秘顾客工作的细微差别。员工对她的评价大多是正面的，除了在收集证据方面遇到的不便和单次造访商店的低费用。其中的优势包括兼职工作，小组策展人的支持和及时付款。
神秘购物协调员：工作评论
如果一个人没有在指定的时间去现场的机会，或者如果他想扮演一个虚构的客户的角色，那么您可以停在空缺处，这完全涉及在家工作。这是神秘购物者工作的协调员。此职位的主要要求是互联网访问，每天工作4-6小时的能力，社交性和责任感。
乍一看，这项工作很简单：找到神秘的购物者或从公司的基础上选择他们，为他们提供参观商店的说明并编写结果报告。同时，有必要协调他们的工作，回答问题，在无法预料的情况下提供建议，有时还有助于填写文档。
协调员工作的主要结果是一份报告，该报告必须按时发送给雇主。在这里，您需要做好准备，因为神秘顾客的工作有时会使雇用的员工感到失望，他们只是以不方便的检查时间，远离居住地或根本不在工厂为由而拒绝完成任务，并且不提供任何解释。然后，无法按时完成100％的计划的目标。
应该记住的是，聘用代理人组的策展人是他们与公司之间的纽带，因此所有有关工资及其延误的问题都将专门向他询问。因此，在应对这种空缺之前，您需要真正评估压力承受能力的水平。
在分析了对协调员工作的反馈之后，我们可以得出以下结论。
空缺的积极时刻：
1.这是在家工作。
2.额外收入的可能性。
3.银行卡和手机都可以使用付款方式。
4.免费培训。
5.及时付款。
这些缺点包括：
1.需要超出要求中规定的工作。
2.付款不及时。
3.填写大表格。
4.劳动报酬不一致。
简而言之，如果协调员在信誉良好的公司工作，并按时完成计划，他将获得经济奖励。如果顾客或神秘购物者不是特别认真，那么付款将不得不等待很长时间，也许根本就不会。因此，在选择职位时，您必须首先在Web上搜索有关雇主公司的评论，然后再做出决定。
因此，在商品和服务丰富的世界中，我们希望收到高质量的产品。我们努力提高生活水平，以使自己感到舒适和关注。在这种情况下，“假想客户”是增加收入的好选择。这对学生，休产假的妈妈以及仅在家中的人都非常有用。而且，如果购买者也喜欢逛街，那么这通常是双重利益：享乐和付款。选择此职位空缺时，请记住，担任神秘购物者不仅是额外的收入，而且是改善交易标准，产品质量和对潜在消费者态度的机会。
