我们每个人每天都会拜访各种商店，购买食品，日用品，衣物和家用电器。但是，如果您想学习如何通过这项业务赚钱，则可以尝试选择诸如神秘购物者之类的职业。普通访客离开的网点的审核对公司所有者而言当然很重要，并且可能会影响服务质量。但是“神秘顾客”（秘密客户）是根据特定情况工作的，他的意见将更为重要。
加油站的司机，在麦当劳排队吃汉堡包的学生，或在银行申请抵押贷款的已婚夫妇，都可以由一个职业团结在一起-一个神秘的顾客。他们留下的反馈应该用于检查此时的服务质量。对于中欧和俄罗斯来说，这种赚钱和职业的方式是相当新的。市场上只有少数专业公司为贸易企业，银行和汽车经销店提供此类服务。最近，另一个专业化出现了-新建筑物的秘密购买者。似乎不可思议？但是，房地产代理商的开发商和开发商，业主和经理们也想知道他们的代理商（中级和中级经理）如何为客户服务。越来越多的公司开始理解这种营销研究的必要性。由于目前市场上存在着如此激烈的竞争，因此商人无法负担不起中等质量的客户服务。最后，无论设计或项目多么出色，无论网点所有者提供什么折扣，如果服务员或卖方不礼貌或无能，客户都会投票反对。有了他们的钱，他们把钱留在了别处。
神秘购物者研究的主要目的是在经过实际沟通，分阶段或实际购买或访问此点后收到反馈。客户服务质量的研究不仅是通过详细的问卷调查来进行的。这可以是隐藏的语音记录器记录的对话的音频记录和照片。整个客户服务的整个过程都经过评估：设施的外观，等待员工帮助的时间，解决员工特定问题的方式和方法，整洁和舒适，其结果是成功完成或拒绝了购买。
经过专门的介绍，培训和参观了指定的地点之后，神秘顾客在详细的调查表中写下评论，评估公司管理层要检查的所有领域。他还必须对这个问题发表自己的主观意见，描述自己的情感和印象。一些神秘的购物者与商店合作，另一些与银行和餐馆合作。在后两个领域中，客户面临着巨大的竞争。而且，如果他对服务不满意，那么通常他不会提出投诉，但他只会去另一家餐厅，更换银行，此外，还将自己遇到的所有麻烦告诉他的朋友。这是最强大的广告（或反广告）方式。满意的客户会带来失望的朋友和家人-它可以吓走数十名潜在访客。因此，有主见的公司高管将尽一切努力使客人满意。一个神秘的购物者将帮助他们。管理层认真分析了这些“秘密特工”离开的评论，并根据其得出了深远的结论。因此，对于这种工作，观察力，谨慎性，良好的记忆力和表达思想的能力非常重要。
是否想尝试像神秘顾客这样的职业？应首先在进行市场研究的机构中寻找工作。它们不仅限于问卷，而且还试图为企业提供尽可能广泛的分析服务。神秘顾客经常在各个零售商店（商店，沙龙，精品店，展览厅）进行秘密服务监视，扮演公司的典型客户。该研究的目的是评估实际服务水平，这意味着进行研究的人员无法透露其实际角色。有时，审计师需要在录音机上记录与顾问的对话，但是这种方式不会有人注意到或猜测。神秘购物者通常在自己的喜好而非脚本的指导下，在其居住地或有时访问的地方进行研究。对于学生，休产假的母亲，自由职业者来说，这是一种合适的额外收入类型。
不幸的是，仍然存在陈规定型的看法，即“神秘购物”研究方法是解雇员工的工具。但是，在实践中，这远非事实。订购此类研究的公司将分析结果，公司存在的弱点以及员工犯的错误。但是，大多数情况下，管理层不会发现审计师留下了哪些员工反馈，因为未披露此信息。有能力的商人知道，再培训和激励改善现有员工比解雇和培训新员工便宜，而且速度更快。因此，新的职业“神秘购物者”直接有助于提高服务水平，并对该情况产生积极影响。
